طراحی سایت با پشتیبانی یعنی طراح بعد از تحویل سایت هم کنار شما می‌ماند و به‌روزرسانی، امنیت، پشتیبان‌گیری و رفع خطا را انجام می‌دهد. «پشتیبانی مادام‌العمر» اسم جذابی برای همین خدمت است، ولی هیچ عبارتی در تبلیغ جای قرارداد روشن را نمی‌گیرد. این راهنما می‌گوید این وعده معمولاً یعنی چه، مدل‌های رایج پشتیبانی چه فرقی دارند و پیش از امضا چه چیزهایی باید روی کاغذ بیاید.
چرا سایت بعد از تحویل هم پشتیبانی لازم دارد؟
سایت یک بار ساخته می‌شود، ولی نرم‌افزارش ثابت نمی‌ماند. وردپرس، قالب و افزونه‌ها مرتب به‌روزرسانی می‌شوند و طبق راهنمای امنیت وردپرس، نسخه‌های قدیمی وردپرس به‌روزرسانی امنیتی نمی‌گیرند. هر نسخه PHP هم طبق سیاست رسمی PHP حدود چهار سال پشتیبانی می‌گیرد: دو سال کامل و دو سال فقط برای مشکل‌های امنیتی جدی. پس سایتی که امروز درست کار می‌کند، چند سال بعد باید روی نسخه تازه‌تری آزموده و جابه‌جا شود.
اگر کسی مسئول این کارها نباشد، سایت به‌مرور کند، ناامن یا خراب می‌شود. فهرست کامل کارهای نگهداری در راهنمای پشتیبانی سایت آمده است.
«پشتیبانی مادام‌العمر» معمولاً یعنی چه؟
این عبارت معمولاً به یکی از این سه معنا به کار می‌رود و فرقشان زیاد است:
- رفع خطاهای خود طراحی، بدون محدودیت زمانی: اگر بخشی از سایت از روز اول درست ساخته نشده باشد، طراح بدون هزینه درستش می‌کند. این تعهد ارزشمند است، ولی به‌روزرسانی، امنیت و پشتیبان‌گیری را شامل نمی‌شود.
- پاسخ به سؤال‌ها، بدون انجام کار: می‌توانید بپرسید و راهنمایی بگیرید، ولی هر کار فنی جداگانه حساب می‌شود.
- نگهداری کامل، با هزینه دوره‌ای: به‌روزرسانی، امنیت، پشتیبان‌گیری و رفع مشکل‌ها انجام می‌شود، در ازای مبلغ ماهانه یا سالانه. اینجا «مادام‌العمر» یعنی «تا وقتی تمدید می‌کنید».
هیچ‌کدام از این‌ها بد نیست، به شرطی که بدانید کدام را می‌خرید. نگهداری کامل برای همیشه و بدون هیچ هزینه‌ای را با احتیاط بشنوید: نگهداری سایت هر ماه وقت می‌گیرد، پس چنین وعده‌ای معمولاً یعنی دامنه کار محدود است یا هزینه‌اش در قیمت اولیه گنجانده شده است.
مدل‌های پشتیبانی بعد از طراحی سایت
| مدل | چطور کار می‌کند | مناسب برای |
|---|---|---|
| دوره ضمانت پس از تحویل | رفع خطاهای طراحی برای مدت مشخص بعد از تحویل | سایتی که بعداً خودتان یا تیم خودتان نگهداری می‌کنید |
| پشتیبانی ماهانه | مبلغ ثابت ماهانه برای کارهای مشخص، با امکان قطع همکاری | بیشتر کسب‌وکارهای کوچک و متوسط |
| قرارداد سالانه | همان کارها با پرداخت یک‌جای سالانه | سایتی که از کیفیت پشتیبانی‌اش مطمئن شده‌اید |
| پرداخت به ازای هر کار | هر درخواست جداگانه قیمت می‌خورد | سایت ساده‌ای که کم تغییر می‌کند |
پیش از قرارداد این‌ها را روی کاغذ بیاورید
- دامنه کار: دقیقاً چه کارهایی جزو پشتیبانی است (به‌روزرسانی، امنیت، پشتیبان‌گیری، رفع خطا، تغییر محتوا) و چه کارهایی نیست.
- زمان پاسخ: درخواست از چه راهی ثبت می‌شود، در چه ساعت‌هایی جواب می‌گیرد و قطعی کامل سایت در چه مدتی بررسی می‌شود.
- پشتیبان‌گیری: هر چند وقت یک بار انجام می‌شود، نسخه‌ها کجا نگهداری می‌شوند و بازگردانی‌شان آزموده شده است یا نه.
- مالکیت و دسترسی: دامنه و هاست به نام چه کسی است و دسترسی مدیر سایت دست کیست. اگر روزی همکاری تمام شد، همه دسترسی‌ها باید بی‌دردسر به شما برسد.
- هزینه و تغییر آن: مبلغ تمدید چقدر است، کی ممکن است عوض شود و کارهای خارج از قرارداد چطور قیمت می‌خورد.
- پایان همکاری: اگر تمدید نکنید چه می‌شود. سایت نباید خاموش شود یا دسترسی‌اش از شما گرفته شود.
نشانه‌های یک وعده توخالی
- «پشتیبانی رایگان مادام‌العمر» بدون هیچ توضیحی درباره کارهایی که شامل می‌شود.
- دامنه یا هاست به نام طراح ثبت می‌شود و دسترسی کامل مدیر سایت به شما داده نمی‌شود.
- درباره پشتیبان‌گیری و زمان پاسخ، جواب مشخصی نمی‌گیرید.
- قرارداد مکتوبی در کار نیست و همه‌چیز به قول شفاهی بسته است.
طراحی سایت با پشتیبانی در تیم طراحان آیا
در طرح‌های «پشتیبانی ماهانه» تیم طراحان آیا هزینه طراحی گرفته نمی‌شود. طراحی سایت، امنیت، سئو پایه، آموزش کار با سایت و یک ماه پشتیبانی جزو طرح است. بعد از آن، اگر راضی بودید، پشتیبانی را ماهانه تمدید می‌کنید و تعهدی به تمدید ندارید. سایت، دامنه و هاست از اول در مالکیت خود شماست.
طرح‌ها را در کتابخانه طرح‌های سایت ببینید؛ برای شروع کم‌هزینه، طرح طراحی سایت ارزان هم هست. برای سایتی که از صفر و اختصاصی طراحی می‌شود، قیمت پلن‌ها در تعرفه‌های طراحی سایت آمده است. اگر سایتتان را ما ساخته‌ایم، دوره پشتیبانی را از صفحه تمدید پشتیبانی سایت تمدید کنید.
پرسش‌های رایج
پشتیبانی مادام‌العمر واقعاً رایگان است؟
بستگی دارد منظور کدام نوع پشتیبانی باشد. رفع خطاهای خود طراحی می‌تواند رایگان باشد؛ نگهداری کامل سایت هر ماه وقت می‌گیرد و معمولاً هزینه دوره‌ای دارد. همین را صریح بپرسید و جوابش را در قرارداد بخواهید.
اگر شرکت طراح تعطیل شود، سایت من چه می‌شود؟
اگر دامنه، هاست و دسترسی مدیر سایت به نام خودتان باشد و نسخه پشتیبان هم در دسترس خودتان باشد، هر متخصص دیگری می‌تواند کار را ادامه دهد. برای همین مالکیت از طول وعده پشتیبانی مهم‌تر است.
پشتیبانی شبانه‌روزی لازم است؟
برای بیشتر سایت‌های کوچک نه؛ مهم‌تر این است که قطعی کامل سایت زود دیده و پیگیری شود. یک سرویس پایش آپ‌تایم قطعی را همان لحظه خبر می‌دهد. فروشگاه پرفروش یا سایتی که درآمدش به ساعت بسته است، باید پاسخ‌گویی خارج از ساعت اداری را صریحاً در قرارداد بیاورد.
پشتیبانی شامل تولید محتوا هم می‌شود؟
معمولاً نه. نوشتن متن و تهیه عکس تازه، طراحی صفحه جدید یا افزودن امکانات، کار جداگانه است، مگر قرارداد چیز دیگری بگوید.
این راهنما در ۳ آبان ۱۴۰۵ بازنویسی شد.
